Chili! Le Ministère des Transports ne joue à aucun jeu avec les compagnies aériennes et ne rembourse pas ses clients en espèces ! Les derniers détails de la politique ont été réglés mercredi 25 avril. Désormais, les compagnies aériennes devront rembourser ces remboursements en espèces dans les jours qui suivent pour les vols annulés.
EN RELATION : Ouf ! Les parents veulent des milliers de dollars d'United Airlines après qu'un enfant ait subi des brûlures pendant le vol
En savoir plus sur la nouvelle politique pour les compagnies aériennes et les remboursements en espèces
La nouvelle mesure couvrirait également les vols qui connaissent des retards « importants ».
Selon l'Associated Press, les compagnies aériennes seront tenues d'effectuer les remboursements en espèces « dans les quelques jours » suivant la date concernée.
Selon la réglementation actuelle, les compagnies aériennes décident de la durée d'un retard avant de déclencher les remboursements. L’administration supprime cette marge de manœuvre en définissant un retard significatif comme étant d’au moins trois heures pour les vols intérieurs et six heures pour les vols internationaux.
Pour être clair, la nouvelle mesure permettra toujours aux compagnies aériennes d’offrir des crédits de voyage ou d’autres options de vol. Toutefois, les clients ont le droit de refuser cette offre.
Pour quelles autres raisons les clients obtiendront-ils un remboursement ?
Ce mandat de remboursement en espèces s'appliquera également aux remboursements des frais de bagages enregistrés si les clients ne reçoivent pas leurs bagages dans un délai précis. Le délai est de 12 heures pour les vols intérieurs et de 15 à 30 heures pour les vols internationaux.
Et ce n'est pas le seul W pour les clients. Les compagnies aériennes doivent également redoubler d’efforts pour divulguer ces frais de bagages sournois et annuler les réservations.
Le ministère des Transports a publié une règle distincte exigeant que les compagnies aériennes et les agents de billetterie divulguent à l'avance ce qu'ils facturent pour les bagages enregistrés et les bagages à main ainsi que pour l'annulation ou la modification d'une réservation. Sur les sites Web des compagnies aériennes, les frais doivent être affichés la première fois que les clients voient un prix et un horaire.
Si vous payez pour le WiFi dans un avion et que cela ne fonctionne pas, vous serez remboursé.
Et qu’en est-il de la sélection des sièges ? Les compagnies aériennes doivent désormais garantir aux passagers des sièges avant les vols qui ne nécessitent pas de paiement supplémentaire. Cependant, les compagnies aériennes peuvent toujours facturer aux gens la sélection de frais spécifiques. Cette règle à elle seule est censée permettre aux voyageurs d'économiser plus de 500 millions de dollars par an, selon le ministère des Transports.
Pourquoi et quand ces changements se produisent-ils ?
Alors pourquoi ces changements ? Selon AP, les plaintes concernant les remboursements ont grimpé en flèche pendant la pandémie de COVID-19, notamment en cas d'annulations. Même lorsque les compagnies aériennes annulaient leurs vols, de nombreuses personnes ne se sentaient pas en sécurité en partageant une cabine d'avion avec d'autres passagers.
Les nouvelles règles entreront en vigueur au cours des deux prochaines années. Ils font partie d’une vaste attaque administrative contre ce que le président Joe Biden appelle les « frais indésirables ».
CONNEXES : Manque d'espace pour les jambes : Frontier et Spirit revendiquent la dernière place dans les derniers résultats du classement des compagnies aériennes