La New York City Metropolitan Transportation Authority (MTA) établit des changements de nouvelles à partir de jeudi. Selon FOX 5 New York, 2 200 agents de stations de métro quittent les cabines à jetons pour fournir un service client aux passagers sur les quais.
Plus de détails sur les nouveaux rôles des agents de la station de métro
Selon le point de vente, les agents de la station interagiront directement avec les clients du métro. Les agents aideraient à donner des indications aux passagers, à aider les clients avec les distributeurs automatiques de billets et à aider lors des interruptions de service.
De plus, le point de vente indique également que les agents de la station « rsignalez tout problème d’ascenseur, de tourniquet ou de qualité de vie.
Le PDG de MTA, Janno Lieber, aurait déclaré ouvertement que le fait d’avoir des cabines à jetons dans le métro est “obsolète”.
«À l’heure actuelle, les distributeurs automatiques MetroCard gèrent presque toutes les transactions, même avec OMNY, encore plus de transactions ne vont plus au stand. Les transactions sur les stands sont tombées à environ 1 %. »
Cependant, Richard Davey, président de NYC Transit, affirme que les cabines à jetons ne seront pas complètement supprimées de l’infrastructure du métro de New York.
“Il y aura des raisons légitimes pour que nos agents soient dans ces cabines pour faire des rapports, obtenir des informations sur les changements de service ou les retards, par exemple, ou simplement pour faire une pause.”
Comment le MTA aurait l’intention d’assurer la sécurité des agents de la station
En 2022, le NYPD a signalé que la criminalité en transit avait augmenté de plus de 53 % depuis 2021, selon le New York Post. Au 3 mars 2023, un rapport actualisé du NYPD a déclaré que la criminalité dans les transports en commun avait diminué de 19 % jusqu’à présent cette année. Cependant, le souci de la sécurité des agents d’escale reste une priorité pour l’entreprise.
explique Richard Davey.
« Ils recevront tous les téléphones, par exemple, donc s’ils doivent signaler un problème qu’ils voient dans la gare, ils pourront joindre notre centre de contrôle ferroviaire ou la police s’ils ont besoin de signaler quelque chose d’important ou d’urgent. ”
De plus, le MTA a également annoncé que trois autres centres de service à la clientèle ouvriront dans le métro. Cela comprendrait des emplacements à Fulton Street à Manhattan. Ainsi que Myrtyle-Wyckoff Avenues à Brooklyn et 74th St. — Jackson Heights — Roosevelt Avenue dans le Queens.
Les agents des stations qui sont en poste dans les centres de service client aideront les clients à passer à OMNY. Selon ABC7 New York, OMNY est le “système de paiement qui remplace les MetroCards”. De plus, le système permet à un navetteur de payer le service MTA via son smartphone ou sa carte de crédit.