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Imaginez ceci : vous êtes un employé de Southwest Airlines. Vous êtes sur le 86e café de votre quart de travail, qui a duré 139 heures, 14 minutes et 27 secondes. Tes yeux sont ouverts, mais tout ce que tu vois est les morts une poignée de mots rouges clignotent sur votre écran : RETARDÉ, ANNULÉ, GELÉ, RÉAFFECTÉ. Les sacs sont partoutet ils serpent environ la récupération des bagages comme une sorte de ligne de conga de l’enfer. “DONNEZ-MOI MON SH * T!” une dame vous crie au visage, sa salive atterrissant au-dessus de votre sourcil gauche. Votre doigt est coincé dans une boucle catastrophique après avoir appuyé sur le bouton de retour de votre clavier tant de fois que le “NON ABLE TO REBOOK” message d’erreur a commencé à ressembler à “PAS DE TABLE POUR LIRE LE LIVRE”, le livre étant “Le cauchemar avant, pendant et après Noël”.