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Le département américain des Transports s’implique dans les retards de Southwest Airlines.
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Seconde. Pete Buttigieg a rencontré mardi le PDG de Southwest Airlines, ainsi que des dirigeants syndicaux.
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Le DOT a rappelé aux passagers que la compagnie aérienne s’engage à fournir des chèques-repas et des hôtels aux voyageurs bloqués.
Le secrétaire Pete Buttigieg a rencontré Bob Jordan, PDG de Southwest Airlinesainsi que les dirigeants syndicaux, pour réitérer les “responsabilités de l’entreprise envers les clients” au milieu du chaos des voyages, a déclaré Buttigieg à Wolf Blitzer de CNN mardi.
Buttigieg a déclaré à CNN que le ministère des Transports tiendrait Southwest responsable après avoir déclaré que la compagnie aérienne avait promis par écrit au ministère l’été dernier qu’elle “s’occuperait des clients” pendant les retards et les annulations.
“Maintenant que nous avons ces engagements qui nous ont été pris au cours de l’été, nous allons les utiliser comme un outil pour les tenir responsables”, a déclaré Buttigieg sur CNN. “Et je l’ai clairement indiqué à la direction de Southwest. Maintenant … le PDG m’a promis qu’ils ne respecteraient pas seulement, mais qu’ils dépasseraient les normes de service à la clientèle et les engagements qu’ils ont pris envers nous dans le passé et que nous sommes en une position à faire respecter. »
Southwest Airlines a annulé des milliers de vols après le week-end de vacances en raison de la tempête hivernale historique qui s’est propagée à travers le pays. Lundi, la compagnie aérienne a annulé près de 2 900 vols, soit 70 % de ses vols totaux.
Southwest a déclaré lundi à Insider dans un communiqué que les annulations étaient en partie dues à leurs outils de planificationque certains travailleurs des compagnies aériennes se sont plaints est obsolète.
“Nous encourageons les clients à soumettre des reçus pour être pris en compte pour le remboursement. Nous avons aidé les hôtels dans certaines situations”, a déclaré la compagnie aérienne à Insider.
Sur Twitter, le DOT lié au Plan de service client de Southwest Airlinesquels États:
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La compagnie aérienne réservera à nouveau les clients sur le prochain vol Southwest disponible vers votre destination sans frais supplémentaires. Southwest propose également des remboursements pour les billets.
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Pour les circonstances qui sont sous le contrôle de la compagnie aérienne, le personnel fournira un bon de repas sur demande ou fournira un remboursement “raisonnable” pour les repas achetés.
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Pour les circonstances qui sont sous le contrôle de la compagnie aérienne, le personnel organisera l’hébergement sur demande si disponible ou fournira un remboursement raisonnable pour l’hébergement. Le personnel peut également offrir des bons de transport ou un remboursement.
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Pour des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, le personnel peut essayer d’obtenir des réductions pour un hébergement près de l’aéroport.
Lundi, l’USDOT a appelé le montant des annulations du Sud-Ouest “inacceptable” et ont annoncé qu’ils enquêteraient sur la cause des retards.
“L’USDOT est préoccupé par le taux inacceptable d’annulations et de retards de Southwest et les rapports de manque de service client rapide”, indique un communiqué. “Le Département examinera si les annulations étaient contrôlables et si Southwest respecte son plan de service client.”
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