Feedly utilise-t-il l’IA pour aider les entreprises à surveiller et à contrecarrer les protestations contre elles ?
Le lecteur RSS fait face à une certaine réaction des utilisateurs après avoir introduit un outil alimenté par l’IA qui a déclenché par inadvertance des vibrations dystopiques sur les entreprises déployant la technologie pour écraser la dissidence des travailleurs. Mais selon le PDG de Feedly, tout l’épisode est un malentendu qui peut être imputé à un mauvais marketing.
“Nous avons très mal expliqué le cas d’utilisation”, a déclaré le PDG de Feedly, Edwin Khodabakchian, à PCMag. “Cela a été une leçon douloureuse pour nous.”
Mercredi, Feedly a publié un article de blog(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) intitulé : “Comment suivre les manifestations présentant un risque pour les actifs de votre entreprise avec Feedly AI.” L’article de 81 mots traite d’un nouvel outil destiné aux abonnés d’entreprise payants de Feedly.
Une image tirée de l’article de blog original. (Crédit : Feedly)
“Aujourd’hui, nous sommes ravis de publier deux nouveaux IA Feedly(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) des modèles: Protestations (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)et Manifestations violentes(Ouvre dans une nouvelle fenêtre)“, indique le message. “Ils aident les analystes de la sécurité à suivre les émeutes, les grèves et les rassemblements qui présentent un risque pour les actifs et les employés d’une entreprise.”
Cependant, le titre et le libellé étaient suffisamment vagues pour que certains utilisateurs imaginent facilement les différentes façons dont une entreprise pourrait déployer l’IA pour réprimer les manifestations parrainées par les employés. En conséquence, certains utilisateurs sur les réseaux sociaux ont exprimé outrage(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) contre Feedly, certains annonçant même qu’ils avaient arrêter(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) le lecteur RSS.
Feedly a depuis supprimé le billet de blog, bien qu’il soit conservé sur Internet Archive. Mais pour en savoir plus sur la controverse, PCMag s’est entretenu avec le PDG de Feedly, qui a déclaré que l’outil d’IA n’avait jamais été conçu pour aider les entreprises à faire taire les protestations légitimes.
Ironiquement, Khodabakchian a déclaré que l’idée d’utiliser l’IA pour suivre les manifestations venait en fait du monde du journalisme. “L’un de nos clients est une organisation de presse qui déploie des journalistes dans différents endroits du monde”, a-t-il déclaré. “Ils voulaient essentiellement assurer la sécurité de leurs journalistes en transit, ils voulaient donc surveiller les manifestations et surveiller l’escalade des situations de violence.”
Feedly a également entendu les commentaires de plusieurs clients de la cybersécurité chargés de protéger les employés. Eux aussi souhaitaient que le lecteur RSS leur fournisse des outils capables de les informer des manifestations violentes pouvant mettre en danger les membres du personnel.
“Malheureusement, nous avons mal expliqué cela”, a déclaré Khodabakchian. “Les gens pensaient qu’il était utilisé différemment, et il est difficile d’expliquer cela sur Twitter en quelques mots.”
Une autre image tirée du billet de blog original. (Crédit : Feedly)
Khodabakchian a également souligné la technologie(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) regroupe simplement des informations déjà accessibles au public sur Internet, en particulier des articles de presse et des articles de blog provenant de sources fiables. L’IA de Feedly signalera alors le potentiel de protestation ou de protestations violentes et le signalera à l’utilisateur. En d’autres termes, l’IA ne scanne pas les caméras de surveillance ou ne fouille pas dans les e-mails des employés pour trouver des preuves de la révolte des travailleurs.
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“Nous aidons simplement les gens à se connecter aux informations lorsqu’il y a un risque”, a ajouté Khodabakchian.
Même ainsi, Feedly a entendu une vingtaine d’utilisateurs mécontents de cette fonctionnalité. En réponse, Feedly s’est excusé(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) à plusieurs utilisateurs sur Twitter et dit qu’il prévoit de mieux communiquer ses intentions avec les outils d’IA à l’avenir.
“Parfois, nous annoncerons une fonctionnalité qui est très précieuse pour 1 ou 2 % de nos utilisateurs, mais elle ne sera pas comprise, ou est parfois même ennuyeuse, pour les autres utilisateurs”, a déclaré Khodabakchian.
En plus du suivi des protestations, Feedly utilise ses outils pour aider les abonnés payants à recevoir des informations sur les risques émergents de cybersécurité tels que les logiciels malveillants et les vulnérabilités, à se renseigner sur les principales tendances commerciales et moniteur(Ouvre dans une nouvelle fenêtre) les dernières informations sur les mauvaises conditions de travail dans une entreprise ou un secteur spécifique.
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