La fin du boom du zoom

Les licenciements se poursuivent a frappé l’industrie technologique, et cette semaine, ils sont venus pour l’un des plus grands gagnants de la pandémie : Zoom.

Hier, la plateforme de visioconférence a supprimé 15 % de ses effectifs, soit environ 1 300 personnes. Cela est venu après que Zoom ait triplé son effectif en deux ans. “Nous n’avons pas pris autant de temps que nous aurions dû pour analyser en profondeur nos équipes ou évaluer si nous nous développions de manière durable, vers les priorités les plus élevées”, a déclaré Eric Yuan, PDG de Zoom, dans un communiqué. déclaration annonçant les licenciements. Yuan a déclaré qu’il était “responsable de ces erreurs” et s’est engagé à réduire son salaire de 98% et à renoncer à une prime de 2023, ramenant sa rémunération à environ 10 000 dollars, selon une US Securities and Exchange Commission. dépôt.

Zoom n’est pas seul. Les grandes entreprises technologiques ont explosé lorsque la pandémie de Covid-19 a fermé le monde et poussé les gens à augmenter leur temps d’écran. Amazon a ajouté plus de 400 000 employés en 2020, et Meta, puis Facebook, embauché 13 000. Zoom est passé d’une plate-forme de vidéoconférence obscure à un nom familier. Il y avait des happy hours Zoom, des mariages et des services commémoratifs. Fin avril 2020, la société a déclaré 300 millions de participants quotidiens étaient sur les appels Zoom. C’était le le plus téléchargé app sur les appareils Apple en 2020 et signalé 2,6 milliards de dollars de revenus pour l’exercice se terminant en janvier 2021, soit une augmentation de 326 % par rapport à l’année précédente.

Près de trois ans plus tard, la domination de Zoom s’estompe. Les concurrents, en particulier Microsoft et Slack, regroupent les appels avec le courrier électronique et d’autres outils de productivité. Zoom connaît une saturation du marché et tombe dans le problème du Peloton, à savoir que la plupart des personnes qui souhaitent acheter des packages Zoom l’ont peut-être fait. “C’est soudainement devenu un marché beaucoup, beaucoup plus difficile que ce que [Zoom] déjà expérimenté », déclare Will McKeon-White, analyste des infrastructures et des opérations au cabinet de recherche Forrester.

Et alors que les entreprises cherchent à réduire leurs coûts face à l’incertitude du marché, Zoom pourrait être laissé pour compte au profit de services groupés concurrents tels que Google Meet, Microsoft Teams et Slack. Mais pour l’instant, Zoom continue de croître. C’est dernier rapport financier affiche une croissance d’environ 5 % d’une année sur l’autre, mais il s’agit d’un net ralentissement par rapport à son Croissance du chiffre d’affaires 2021 de 55 % d’une année sur l’autre. Avec moins de monde Zoomer pour le plaisir, c’est devenu plus une question d’affaires. Et Microsoft Teams, le principal rival de Zoom, a grandi plus discrètement, passant 270 millions utilisateurs mensuels d’ici début 2022.

Zoom est apparemment conscient qu’il doit être plus qu’un simple service d’appel vidéo. Fin 2022, il annoncé prévoit d’intégrer des fonctionnalités de messagerie et de calendrier dans la plate-forme et de déployer un chatbot basé sur l’IA pour résoudre les problèmes des clients. C’est ajouté avatars de dessin animé et des modèles de réunion, et une nouvelle fonctionnalité appelée Zoom Spots, une expérience de coworking vidéo qui ressemble beaucoup à un appel Zoom sans fin, sera lancée plus tard cette année.

Zoom excellait parce qu’il était facile à utiliser. C’était également gratuit si les gens gardaient leurs appels moins de 40 minutes. Jusqu’à 100 personnes peuvent se joindre à la fois. Mais autres services d’appel vidéo, comme Google Meet et Skype, proposent également des appels gratuits qui durent plus longtemps. Et devenir synonyme d’appel vidéo n’était pas tout à fait positif. Les gens ont signalé la «fatigue du zoom» provoquée par les effets psychologiques étranges de la communication par vidéo et de l’observation de leur propre visage pendant des heures par jour.