Cela ressemble à l’enfer sur Terre cette saison des fêtes pour les passagers du sud-ouest, et les annulations ne diminuent toujours pas – mais il semble que le PDG espère encourager ses employés à faire le travail pendant ce cauchemar.
La compagnie de transport aérien basée à Dallas a annulé 2 500 autres vols mardi, selon CNBC … soit environ 63 % de ses vols. Pour ceux qui ne le savent pas, Southwest a également tué 70% la veille.
PDG Bob Jordan aurait envoyé un message à ses employés après que des clients se soient retrouvés bloqués dans les aéroports … en disant: “Nous devons nous en sortir. Nous devons arriver au point où nous sommes fiables et nous obtenons nos clients, nos équipages, nos avions, tout est en bonne voie.”
Southwest s’apprête à voler sur un tiers de son horaire tout au long de la semaine – dans le but d’amener simplement des avions et des équipages là où ils sont nécessaires. Jordan dit, cependant, “Évidemment, cela aura encore plus d’impact sur nos clients.”
Quel bordel. Il s’agit de la réclamation des bagages de Southwest Airlines à Tampa International. Il y a 24 autres vols vers le sud-ouest annulés ce matin. De nombreuses étiquettes sur ces sacs échoués proviennent de voyageurs de Denver, Houston et Baltimore@BN9 pic.twitter.com/4C6XFA9eib
— Angie Angers (@angie_angers) 27 décembre 2022
@angie_angers
La société a déclaré qu’elle “honorerait les demandes raisonnables de remboursement pour les repas, l’hôtel et les moyens de transport alternatifs”, selon son site Web … tant que les passagers peuvent fournir un reçu correspondant.
L’USDOT est préoccupé par le taux inacceptable d’annulations et de retards de Southwest et par les rapports de manque de service client rapide. Le Ministère examinera si les annulations étaient contrôlables et si Southwest se conforme à son plan de service à la clientèle.
– TransportationGov (@USDOT) 27 décembre 2022
@USDOT
Pour votre information – le département américain des Transports a annoncé lundi une enquête sur le sud-ouest … disant qu’il allait examiner le “taux inacceptable d’annulations et de retards et les rapports de manque de service client rapide”.
Des centaines de sacs bloqués, 5 heures d’attente aux comptoirs de service à la clientèle – rentrer à la maison ne sonne plus si mal.
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